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Innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für Bestellungen außerhalb der EU (einschließlich des Vereinigten Königreichs) werden Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollgebühren vom Zielland festgelegt und vom Empfänger bezahlt.
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Schreib innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung an support@skingenetix.com. Wir bearbeiten Bestellungen schnell und können es aufgrund von Zeitzonenunterschieden nicht immer rechtzeitig abfangen - aber wir geben unser Bestes. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Rückgabe
Rückgabe & Erstattung
Wir möchten, dass du deine Hautpflege liebst. Falls etwas nicht stimmt, erfährst du hier, wie die Rückgabe funktioniert.
30-tägige Rückgabe
Du kannst ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Kostenlose Rückgabe
Die Rückgabe ist kostenlos. Um eine Rückgabe einzuleiten, schreib an support@skingenetix.com und wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Erstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie und erstatten deiner ursprünglichen Zahlungsmethode den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Hautpflegeprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt angekommen.
Beschädigte, fehlerhafte oder fehlende Bestellungen
Wenn deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, oder wenn das Tracking eine Zustellung anzeigt, du sie aber nicht erhalten hast, schreib innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum an support@skingenetix.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto, falls sie beschädigt ist. Wir klären das schnell mit dem Versanddienstleister - entweder mit einem Ersatz oder einer Erstattung, je nachdem, was angemessen ist.
Bitte überprüfe deine Lieferadresse beim Checkout sorgfältig. Falls ein Paket als unzustellbar zu uns zurückkommt, kontaktieren wir dich, um den erneuten Versand zu arrangieren - dabei können Versandkosten anfallen.
Fragen
Versand & Rückgabe - FAQ
Geschätzte Lieferzeiten ab Versand: Niederlande 1-2 Werktage, Belgien 3-4, restliches Europa 4-7 und Rest der Welt 7-14 Werktage.
Wir versenden mit PostNL (Niederlande), Bpost (Belgien), DHL (Deutschland), Colissimo (Frankreich), GLS (Skandinavien), DPD (Vereinigtes Königreich, Süd- & Osteuropa) und FedEx (Rest der Welt).
Der Versand ist innerhalb Europas kostenlos. Für Bestellungen außerhalb Europas fällt eine kleine Versandgebühr an, die beim Checkout angezeigt wird.
Innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer enthalten und es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Für Bestellungen außerhalb der EU (einschließlich des Vereinigten Königreichs) werden Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollgebühren vom Zielland festgelegt und vom Empfänger bezahlt.
Du kannst innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren, indem du support@skingenetix.com schreibst. Wir bearbeiten Bestellungen schnell und können es aufgrund von Zeitzonenunterschieden nicht immer rechtzeitig abfangen - aber wir geben unser Bestes. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden.
Du kannst ungeöffnete, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückschicken. Rücksendungen sind kostenlos - schreib uns eine E-Mail an support@skingenetix.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.
Nein, Rücksendungen sind kostenlos. Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, sobald du es unter support@skingenetix.com anforderst.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Skincare-Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie waren bei Ankunft fehlerhaft oder beschädigt.
Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@skingenetix.com mit deiner Bestellnummer (und einem Foto, falls beschädigt). Wir klären das mit dem Versanddienstleister - je nach Situation gibt es Ersatz oder eine Rückerstattung.
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