Envío gratuito en Europa · Entrega mundial · Devoluciones gratuitas en 30 días
Entrega
Zonas de Envío
Envío gratuito en toda Europa. Fuera de Europa, se muestra un pequeño cargo en el proceso de pago antes de confirmar.
Países Bajos
GRATIS
1-2 días laborables
PostNL
Europa
GRATIS
3-7 días laborables
Bpost · DHL · Colissimo · GLS · DPD
Resto del mundo
Pequeño cargo en el proceso de pago
7-14 días laborables
FedEx
Tiempos de tránsito
Plazos de entrega y transportistas
Contados desde el día en que se envía tu pedido. Son estimaciones y no están garantizadas.
PostNL · 1-2 días laborables
Bpost · 3-4 días laborables
DHL · 4-7 días laborables
Colissimo · 4-7 días laborables
GLS · 4-7 días laborables
DPD · 4-7 días laborables
DPD · 4-7 días laborables
FedEx · 7-14 días laborables
Pedidos
Antes de que tu paquete salga
Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables (lun-vie, excepto festivos). Recibirás un correo de confirmación con el seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
Gastos de envío
Envío gratuito en Europa. Para pedidos fuera de Europa se aplica un pequeño cargo que se muestra en el proceso de pago antes de confirmar.
Impuestos y aduanas
Dentro de la UE, el IVA está incluido en el precio y no hay cargos adicionales. Para pedidos fuera de la UE (incluido el Reino Unido), los aranceles de importación, el IVA y los gastos de aduana los fija el país de destino y los abona el destinatario.
Modificar o cancelar un pedido
Escribe a support@skingenetix.com en las 2 horas siguientes a realizar el pedido. Procesamos los pedidos rápidamente y, por las diferencias horarias, no siempre podemos interceptarlo a tiempo, pero haremos todo lo posible. Una vez enviado el pedido, ya no puede modificarse ni cancelarse.
Devoluciones
Devoluciones & Reembolsos
Queremos que te encante tu skincare. Si algo no va bien, así es como funcionan las devoluciones.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver productos sin abrir y sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días desde la entrega.
Devoluciones gratuitas
Las devoluciones son gratuitas. Para iniciar una devolución, escribe a support@skingenetix.com y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, la revisamos y realizamos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días.
Qué no se puede devolver
Por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver productos de skincare abiertos o usados, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Pedidos dañados, defectuosos o no recibidos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si el seguimiento indica que fue entregado pero no lo has recibido, escribe a support@skingenetix.com en los 7 días siguientes a la fecha de entrega con tu número de pedido y una foto si está dañado. Lo resolveremos rápidamente con el transportista, ya sea con un reenvío o un reembolso, según corresponda.
Por favor, comprueba bien tu dirección de envío al finalizar el pedido. Si un paquete nos regresa como no entregable, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío, que puede conllevar gastos adicionales.
Preguntas
Preguntas Frecuentes sobre Envíos & Devoluciones
Plazos estimados desde el envío: Países Bajos 1-2 días laborables, Bélgica 3-4, el resto de Europa 4-7, y el resto del mundo 7-14 días laborables.
Enviamos con PostNL (Países Bajos), Bpost (Bélgica), DHL (Alemania), Colissimo (Francia), GLS (Escandinavia), DPD (Reino Unido, Sur & Este de Europa) y FedEx (resto del mundo).
El envío es gratuito en Europa. Para pedidos fuera de Europa se aplica un pequeño cargo que se muestra en el proceso de pago.
Dentro de la UE, el IVA está incluido y no hay cargos adicionales. Para pedidos fuera de la UE (incluido el Reino Unido), los aranceles de importación, el IVA y los gastos de aduana los fija el país de destino y los abona el destinatario.
Puedes modificar o cancelar tu pedido en las 2 horas siguientes escribiendo a support@skingenetix.com. Procesamos los pedidos rápidamente y, por las diferencias horarias, no siempre podemos interceptarlo a tiempo, pero haremos todo lo posible. Una vez enviado, el pedido no puede modificarse.
Puedes devolver productos sin abrir y sin usar, en su embalaje original, en un plazo de 30 días desde la entrega. Las devoluciones son gratuitas - escríbenos a support@skingenetix.com para solicitar una etiqueta de devolución.
No, las devoluciones son gratuitas. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada en cuanto la solicites en support@skingenetix.com.
Una vez recibida tu devolución, la revisamos y realizamos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 14 días.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de skincare abiertos o usados, salvo que lleguen defectuosos o dañados.
Escríbenos a support@skingenetix.com en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando tu número de pedido (y una foto si está dañado). Gestionaremos la incidencia con el transportista - te enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso según corresponda.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, el envío o la devolución.