Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Solo aceptamos artículos SIN ABRIR.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@skingenetix.com. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en support@skingenetix.com.

Daños e incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y resolverla.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda sobre tu artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@skingenetix.com.